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Mirco Landini (Landini Auto): "Il Cdrt?
Azienda seria e servizio incredibile"

"Solo in casi eccezionali, ma veramente eccezionali - cioè se il pezzo non lo trovo né originale né di concorrenza - do l'incombenza al cliente di cercarlo. Altrimenti gli dico che non ho tempo e gli do appuntamento a un mese". Mirco Landini, titolare insieme al fratello Marco di Landini Auto a Sesto Fiorentino (Fi), sa come liquidare con gentilezza il cliente che osa presentarsi in Via De Gasperi con il ricambio acquistato in autonomia.

Succede spesso?
Abbiamo una clientela ottima in un comune che è ottimo, a noi capita di rado. Gente così la 'annuso' subito. Preferiamo da sempre il ricambio originale, perché la qualità è superiore e perché a volte costa anche meno di uno di concorrenza. Il problema di questi ultimi mesi è che i listini sono aumentati in modo incredibile (anche quelli dei ricambi equivalenti), e Ford ha diminuito tantissimo gli sconti. Per fortuna in generale il cliente si fida di me e sono io a valutare che cosa è meglio.

Siete autorizzati Ford da molto?
Nostro padre Mario ha aperto nel 1958, mio fratello è entrato nel '77 e io quattro anni dopo. Erano tempi in cui le officine erano un po' buttate all'aria, disorganizzate, chi ci lavorava era prima di tutto un artigiano. La svolta della nostra è avvenuta nel 1992, quando abbiamo lasciato Lancia e preso Ford. Era un marchio in crescita, di Fiesta se ne vendevano tante, e poi è uscita Mondeo... Abbiamo azzardato e abbiamo fatto bene. Il problema secondo me si presenterà tra qualche anno, perché Ford ha levato le Fiesta, ha levato le Ecosport e implementato l'elettrico, che al 99 per cento sarà un buco nell'acqua. Da noi chi ha provato l'elettrico puro si è trovato in difficoltà.

Che cosa si ripara in Via De Gasperi?
Abbiamo due operai, oltre a una segretaria, e contiamo una media di venti ingressi al giorno, Ford per il 65 per cento. In Landini Auto si ripara tutto, dall'utilitaria ai furgoni. E siamo specializzati da una vita sui camper, in questo periodo ne entrano quattro-cinque a settimana, fanno manutenzione anche dopo duemila chilometri. Offriamo i servizi di meccanica, gomme, elettrauto, vendita di nuovo e usato.

Con le flotte lavorate?
Per un certo periodo abbiamo lavorato anche bene, finché le tariffe di manodopera non sono diventate ridicole e hanno cominciato a portare i ricambi. A quel punto me le sono levate tutte, non solo le compagnie di noleggio ma anche le grosse aziende, e ci siamo concentrati sul privato e sulle piccole medie imprese.
Stiamo incrementando il fatturato anno su anno, siamo sempre strapresi di lavoro. Forse a settembre prendiamo un ragazzo che ha finito la scuola e ha fatto lo stage da noi.

Siete affiliati Cdrt praticamente da sempre. Clienti soddisfatti?
Ci abbiamo creduto subito, prima di tutto per la consegna a domicilio, due volte al giorno, un servizio veramente incredibile. Faccio l'ordine entro le 10 e per le 12 e mezza ho il ricambio in officina, lo faccio entro le 3 del pomeriggio e per le 5 è qui. E poi vorrei aggiungere anche il vantaggio della fatturazione unica, i maggiori sconti e promozioni, e la consulenza di Claudio (Landriscina, promoter di riferimento, nda), ci tiene informati e per qualunque problema si dà da fare per risolverlo. Il Cdrt è un'azienda seria.

Tutto bene anche con le concessionarie?
Quello dell'assistenza è un tasto un po' dolente. Per fortuna non c'è più l'invidia tra i meccanici come c'era vent'anni fa, da noi si appoggiano diverse officine autorizzate. Anche con alcune concessionarie c'è una collaborazione di antica data, qualche problema c'è con le più grandi, problemi di burocrazia soprattutto. Ma siamo attrezzati con la diagnostica per Ford e con i sistemi Texa per gli altri marchi e in linea di massima siamo autonomi.

Il vostro slogan recita: Cordialità, disponibilità e preparazione tecnica sono i nostri punti di forza...
È importante accettare il cliente sempre con un sorriso, e fondamentale - quando porta una macchina in garanzia - non fargli mai sembrare che il lavoro in garanzia sia un peso perché non ci guadagni. Sbagliatissimo. Se quel cliente trova servizio, disponibilità, cortesia, diventerà un cliente per tutta la vita. E porterà la moglie, i figli, gli amici...

A proposito di amici, uno se lo è portato a Capo Verde in viaggio premio Cdrt...
Mio fratello ha una bimba piccola, mia moglie non poteva venire e così ho invitato Giancarlo (a sinistra nella foto in home page, nda), siamo amici da quando avevamo 17 anni. Si è trovato benissimo e io anche.
Ottimo il partire tutti insieme con l'autobus, si è fatto gruppo subito. E poi bravi i promoter, bravo il responsabile del consorzio, un viaggio meraviglioso.
 Ho apprezzato tutto: la pace, la tranquillità, l'oceano, le escursioni…