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Alessio Tognetti: "Siamo multiservizio,
ma il guadagno è sulla carrozzeria"

Il concetto di multiservizio è entrato di prepotenza in Carrozzieri Riuniti di Livorno, anche se "il grosso del guadagno", ci dice Alessio Tognetti, socio titolare insieme a Dario Lupi e Valerio Piu, "è sulla carrozzeria". Siamo andati a trovarlo in Via Marco Mastacchi.

In fondo, siete nati carrozzeria...
Sì, rilevandola come carrozzeria nel 2012 e trasformandola cinque anni dopo in un centro multiservizio. Abbiamo ottimizzato i mille metri quadrati coperti e aggiunto meccatronica e servizio gomme, mentre per le revisioni continuiamo ad appoggiarci a un centro vicino, a un amico-collega.
Su un valore ipotetico di dieci passaggi, otto sono di carrozzeria e gli altri due uno di meccanica e uno di gomme. E il guadagno è sulla carrozzeria, con gli altri servizi puntiamo a offrire tutto il pacchetto e a fidelizzare il cliente

L'organico è al completo?
Abbiamo sette dipendenti, un carrozziere in più ci farebbe comodo, ma non lo abbiamo ancora trovato. Non facciamo nemmeno più gli stages, non c'era nessun seguito, preferiremmo una figura formata e sotto i 35 anni.

Com'è il giro di lavoro?
Dopo un passato come autorizzati Citroën siamo sempre stati multimarca, ripariamo quello che circola. In una settimana contiamo dai 15 ai 20 ingressi, dall'utilitaria alla macchina importante, anche veicoli commerciali fino ai 35 quintali.
Oggi prendiamo apppuntamenti a due settimane, che diventano due mesi e mezzo se il cliente ha bisogno dell'auto sostitutiva.

Cliente privato?
Il 60 per cento è un cliente assicurativo. Anni fa le avrei detto che con le compagnie il nostro cliente diventerebbe loro e saremmo costretti ad abbassare le tariffe. Adesso siamo convenzionati con tutte ad eccezione di Unipol. Trovare la giusta via di mezzo non è facile, spesso sono troppo pretenziose, dimenticano che chi ripara le macchine siamo noi e non possono fare l'asso pigliatutto.

Va meglio con le compagnie di noleggio?
Con le flotte lavoriamo - Arval, UnipolRental, Athlon, LeasePlan - ma non incidono più del 10 per cento.

Qual è la scelta di Carrozzieri Riuniti in fatto di ricambi?
Io prenderei volentieri tutto originale, perché è il modo ottimo per lavorare, il lavoro viene sempre meglio. Purtroppo il parco auto è invecchiato molto e le assicurazioni tengono conto dell'età della macchina, non solo dell'entità del danno. Se vogliamo riparare dobbiamo andare sulla concorrenza, anche sull'usato. Sul totale acquisti, è originale la metà.
Io cerco sempre di essere chiaro e trasparente, metto davanti al cliente le diverse opzioni e consiglio la via migliore, l'esperienza conta. Magari si spendono 50 o 100 euro di più per l'originale ma il lavoro viene meglio.

E arriva in Via Mastacchi con un furgone del Cdrt...
Da dieci anni esatti. Ci hanno contattati, è venuto a trovarci Marco (Conti, promoter di riferimento, nda), che è ancora il nostro promoter. Siamo rimasti con il consorzio perché il servizio è preciso, puntuale, conta tanto per noi.
Prima dovevamo chiamare ogni concessionaria e sperare che ci mandasse i ricambi, se no dovevamo di persona a prenderli. Abbiamo una consegna al giorno e al momento ci basta.

Ordina da portale?
Ordino con ARiA da quando ancora era Integra. So che c'è anche l'applicazione, ma non mi trovo benissimo con la App, sarà l'abitudine di usare bene ARiA ma io faccio gli ordini dal cellulare sul portale. Per me che sono un operativo, fare su e giù dall'ufficio per ordinare i pezzi sarebbe scomodo.

I magazzinieri collaborano?
Chi più chi meno... Se ho una macchina che ha un problema elettronico e telefono, qualcuno mi dà una sorta di corridoio preferenziale, mi dà assistenza, ma dipende sempre da chi trovi, si va molto sul personale...

Chiudiamo sul personale? Com'è stato il viaggio premio a Capo Verde?
Abbiamo estratto a sorte ed è toccato a me. Prima di partire non ero granché entusiasta, invece è stato un bel viaggio (che non mi aspettavo di vincere). Capo Verde non sarebbe stata la mia prima scelta perché il mare è sempre grosso, fare il bagno è quasi impossibile, però la struttura era bellissima. Io e Nadia, mia moglie, l'abbiamo presa per quello che era: una vacanza, siamo stati bene anche con il gruppo, tutte persone cordiali, ci siamo divertiti e, soprattutto, abbiamo lasciato il lavoro a casa.