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Marco Razzetti (Officina Ste.Ma):
"Più tecnologia, più problematiche"

Due fratelli, il maggiore che dopo aver lavorato come dipendente "voleva fare una cosa per conto suo" e il più piccolo che con una qualifica di operatore addetto alle macchine utensili tradizionali e computerizzate deciderà di seguirlo perché "nella meccanica sono sempre stato dentro". Ecco riassunta la nascita di Ste.Ma, officina di Cecina (Li) di cui sono soci titolari i fratelli Razzetti. "Era l'aprile del 1994", racconta Marco Razzetti; "io avevo 19 anni e Stefano 28. Lui è partito e io con lui".

Un'altra epoca?
La riparazione delle vetture oggi è molto più complessa, soprattutto sul fronte dell'elettronica. Io parlo per Ford - visto che siamo officina autorizzata - ed è tutta tecnologia, per tante problematiche sei in balia delle onde. Anche le concessionarie qualche volta sono in difficoltà, ma al cliente rispondo io. Abbiamo sistemi di diagnostica che non rilevano tutto, e parecchie volte per risolvere il problema ti devi mettere sotto e perderci ore senza possibilità di rimborso.

Tutta esperienza?
Tutto concorre a fare bagaglio di esperienza, ma per una problematica da cui sei già passato spesso ne vengono fuori di nuove. È un problema generalizzato che vediamo in particolare con Ford. L'autorizzato più vicino è in un raggio di 10-15 chilometri, siamo officina di riferimento per un bacino largo. Sul totale ingressi l'80-85 per cento è Ford. Consideri anche che dalla concessionaria di Livorno un buon 50 per cento delle loro vetture - tra nuovo e usato - arriva in riparazione da noi.

Siete nella sede delle origini?
La stessa ma ampliata. Io, mio fratello, altri due meccanici e due persone in ufficio per la gestione delle garanzie e in generale di tutte le pratiche. Compresa la parte di uffici occupiamo circa 250 metri quadrati. Non ci bastano. Stiamo vedendo di raddoppiare con un capannone grande altrettanto ma non abbiamo ancora superato gli intoppi burocratici.
Non serve spazio per aggiungere servizi - facciamo meccanica, gomme, e revisioni in appoggio a un centro vicino - ma per la mole di lavoro che continua a crescere. Come le ho detto, facciamo anche il ripristino dell'usato per la concessionaria Ford di riferimento e vorrei assumere un operaio-meccanico. Ne riparliamo tra qualche mese.

Che anni sono stati gli ultimi? E come è partito questo 2022?
Il periodo di crisi è stato legato solo alla chiusura di marzo e aprile, poi il lavoro ha ripreso abbastanza velocemente e già dopo l'estate non dico che si era ritornati ai livelli di prima del lockdown ma poco ci mancava. Nel 2021 non abbiamo avuto nessun calo, anzi.
Noi si va in controtendenza, tanti hanno difficoltà nella vendita di vetture, in questa zona invece le auto si vendono bene, di conseguenza il nostro giro si è sempre andato incrementando.

Quanti ingressi, in media?
Dieci, dodici appuntamenti al giorno a cui vanno aggiunte tre, quattro urgenze. Spaziamo in tutta la gamma Ford, dall'utilitaria alla linea intermedia ai veicoli commerciali. Il restante 15-20 per cento è multimarca, un misto. Cominciamo a vedere qualcosa di elettrico, con le consuete problematiche iniziali. Abbiamo l'adattatore ma non ancora la colonnina per la ricarica, investimento congelato in previsione di ampliarci.

In fatto di ricambi qual è la scelta Razzetti?
Il grosso è originale, ma valutiamo macchina e cliente. Ci sono ricambi originali che come prezzo si avvicinano o addirittura costano meno di quelli di concorrenza, e ricambi di concorrenza che trovi a una cifra molto più bassa. Se però vuoi avere una garanzia, non solo sul ricambio ma sul lavoro, devi sempre andare sull'originale.
La maggior parte dei clienti si affida a noi, poi ci sono quelli - pochi, per ora, alcuni mai visti e conosciuti - che ti portano il ricambio comprato su internet.

Quando è originale, invece, arriva con il Cdrt?
Puntuali, gentili, corretti. Se qualche volta ritardano avvisano. Il servizio del Cdrt va benissimo, non ho nessuna critica. Il mio promoter, Marco Conti, è un riferimento: passa, mi aggiorna sulle promozioni, mi segnala le novità.
È stato Marco a farmi scaricare la App A-Service. Ho sempre il telefono con me: per controllare le consegne e per le comunicazioni urgenti, guardo dalla App. Ma gli ordini li faccio con ARiA.

Secondo lei perché i clienti scelgono Ste.Ma?
Per una cosa che abbiamo sempre avuto, sin dal primo giorno d'apertura: la correttezza. E perché cerchiamo di andare incontro al cliente in ogni modo.